応答率
99.8%
24時間365日、ほぼすべての電話に対応
コスト削減
40%
平均的なコールセンターコストの削減率
自動化率
85%
人間のオペレーターを必要としない対応率
PROBLEMSこんなお悩み、ありませんか？
コールセンター運営の課題を多くの企業が抱えています。
オペレーター不足で受電率が低下している
人件費・採用育成コストが高騰している
24h/365日対応できず体験が悪化している
応対品質が属人化し、ナレッジが蓄積できない
FEATURES3つの強み
BOTCHAN AICALLは、他のAIコールソリューションとは一線を画す独自の強みを持っています。
Goodオペレーターのナレッジを忠実に再現
熟練オペレーターの対応スキルをAIが学習し、高品質な顧客対応を実現します。
既存基幹システムとの柔軟なデータ連携
CRM、ERP、OMSなど様々なシステムとリアルタイムにデータを同期します。
会話の意図を瞬時に読み取るAI
24/7 独自開発のVoiceRAG®技術により、顧客の意図を正確に理解し最適な対応を提供します。
BENEFITS4つの導入メリット
BOTCHAN AICALLを導入することで得られる具体的なメリットをご紹介します。
熟練オペレーター並の信頼できる音声応対
AIが熟練オペレーターの対応スキルを再現し、一貫した高品質な顧客対応を実現します。
24時間365日対応による顧客体験の向上
時間を問わず即時対応することで、顧客満足度を大幅に向上させます。
コールセンター運営コストを大幅に最適化
人件費や採用・育成コストを削減しながら、対応品質と効率を向上させます。
カスハラ対応のAI代替で離職率を低減
ストレスの多い対応をAIが代行することで、オペレーターの負担を軽減します。
CASES主な活用シーン
BOTCHAN AICALLは様々な業界・シーンで活用できます。
EC・通販業界
通販商品の注文状況確認、配送先変更、解約受付などを自動化。解約防止トークも実装可能。
導入効果：夜間の応答率が100%になり、顧客満足度が大幅に向上。コスト削減効果も予想以上。
美容・医療業界
美容クリニックの予約受付、変更、キャンセルを自動化。顧客情報連携の最適な提案も可能。
導入効果：負担が軽減され、より複雑な問い合わせに集中できるようになり、離職率も低下。
インフラ・物流業界
公共インフラや物流サービスの契約内容確認、住所変更、解約受付などを自動化。
導入効果：基幹システムとの連携が簡単で、データの二重入力がなくなり、業務効率が格段に向上。
TESTIMONIALSお客様の声
BOTCHAN AICALLをご利用いただいているお客様からの声をご紹介します。
"導入後、夜間の応答率が100%になり、顧客満足度が大幅に向上しました。コスト削減効果も予想以上でした。"
田中 健太郎
カスタマーサポート部長, 株式会社ECマート
"オペレーターの負担が軽減され、より複雑な問い合わせに集中できるようになりました。離職率も下がっています。"
佐藤 美咲
コールセンター責任者, 美容クリニックグループ
"基幹システムとの連携が簡単で、データの二重入力がなくなりました。業務効率が格段に上がっています。"
鈴木 大輔
IT部門マネージャー, 物流サービス株式会社
基幹システムとのリアルタイム連携
既存のCRM・OMS・WMS など、多様な業務システムと双方向にデータ同期。
コール終了直後にステータスが自動更新され、二重入力をゼロにします。
CRM
ECカート
ERP
OMS
ARCHITECTUREシステム概要
BOTCHAN AICALLのシステムアーキテクチャと連携の仕組みをご紹介します。
LLM + VoiceRAG®による高精度の音声認識・意図理解
会話データを自動で構造化し CRM/ERP へ即時書き込み
REST / gRPC / MQ など多様なインターフェースで連携
SECURITY安心のリスク対策
企業データを守るセキュリティと品質管理によって、安心のリスク対策を提供します。
マルチテナント & オプトアウト設定で学習データ漏洩を防止
データは分離されており、学習のオン・オフを設定可能。機密情報が他社に学習されることはありません。
独自フィルタリングによるハルシネーション対策
LLMからの出力に対し、業務文脈に基づくルールと事実性チェックを実施。不正確な発話を未然に防ぎます。
音声認識誤認時は自動で有人オペレーターへエスカレーション
ASRや対話の信頼度をリアルタイムで解析し、誤認の兆候がある場合は即座に人手対応へ引き継ぎます。
シナリオ完了率を可視化する対話品質アセスメント
各コールの進行状況や完了率を可視化し、シナリオ設計や応答精度の改善に活用できます。
IMPLEMENTATION導入までの流れ
スムーズな導入をサポートする4ステップのプロセス。
ご相談・お問い合わせ
課題・ご要望をヒアリング
デモ & お見積り
貴社データを用いた効果検証と最適プラン提示
本契約・環境構築
AIシナリオ設計・基幹システム連携設定
運用開始・サポート
24/7 モニタリングと定期チューニング
FAQよくある質問
BOTCHAN AICALLに関するよくある質問と回答